FAQ

Quels sont les temps de préparation pour votre commande ?

Le temps de traitement et préparation de commande est de 48 h.

Quels sont les temps de livraison de votre commande pour la France ?

  • livraison standard gratuite : 5 à 7 jours 
  • Livraison Colissimo a domicile  : 5 à 7 jours
  • Livraison Colissimo zen+ : 5 à 7 jours

Quels sont les temps de livraison pour l'étranger ?

  • Livraison standard international : 7 à 10 jours 
  • Livraison la poste internationale : 7 à 10 jours 
  • Livraison la poste internationale zen+ 7 à 10 jours

zoonimaux ne peux pas être tenu responsable des retards de livraison liés au transporteur, grève, accident, incendie, épidémie...

Retour dans le cadre d'une erreur de taille : 

Si vous avez commandé un produit et la taille ne vous convient pas ou que vous souhaité l'échanger contre un autre produit alors vous devrez suivre la procédure dédiée pour les retours de marchandises CF formulaire de rétractation.

Il faut savoir que les changements de tailles ne sont possibles premièrement que dans un délai de 30 jours et secondement à condition que la taille souhaitée soit en stock. C'est également le cas pour les échanges contre d'autres produits.

1. Dans le cas d'un échange de produit ou de taille, Les frais de retour sont a votre charge, les frais d'envoi sont à notre charge.

2. Pour l'échange d'un produit contre un différent, un avoir du produit retourné, utilisable durant 1 an, vous sera communiqué afin de passer commande pour le produit et la taille qu'il vous faut.

 

L'option zen+ en détail :

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé dans les Yvelines en région parisienne. Nous envoyons nos stock depuis la France, lorsque nos stocks sont épuisés notre fournisseur nous garantie une livraison en direct pour satisfaire notre clientèle.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, lors de la réception de votre email de confirmation d'envoi, vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site ici :   https://zoonimaux.com/pages/tracking


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@zoonimaux.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement

Les articles personnalisés (médailles etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Il est obligatoire de nous contacter dans un premier temps, de remplir le formulaire de rétractation légal et nous renvoyer l'ensemble accompagné de votre facture d'achat.

 

Information sur l'entreprise 

ETS Zoonimaux

Siren : 522 779 651

4 rue de la croix du val 

78125 Mittainville

06-84-72-99-75

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